Digo esto porque un responsable de producto que haya invertido mucho tiempo en conocer un dominio concreto puede caer en una trampa común de la dirección de producto: creerá que puede hablar a su consumidor target pensando que está más cerca de él de lo que realmente está.

No es imposible para alguien que tenga mucha experiencia en un dominio concreto hacerlo correctamente, pero deberá trabajar muy duro para tener la mente abierta a otras opciones y desarrollos.

No digo que no necesites experiencia en un dominio para hacer un buen trabajo con tu producto, de hecho comprender el dominio de tu producto perfectamente es esencial, y no me refiero a un conocimiento superficial. Pero creo que buenos responsables de producto pueden adaptarse más rápidamente que la mayoría a nuevos dominios si se enfocan de forma agresiva en el proceso de aprendizaje de los mismos.”

Marty Cagan.

He de hacer otra confesión, no me gusta el café de Starbucks.

Sin embargo, más de una vez he tomado su no delicioso café con leche y a pesar de su sabor, he disfrutado de él hasta el último sorbo.

Es curioso cómo desde la entrada, sea del tamaño que sea el local, se puede sentir un abrigo especial que hace contraste con lo que se puede observar a través de sus ventanas, en especial cuando te encuentras en una ciudad como Madrid, en la que sus calles alimentadas por caminantes hacen contraste con la imagen de otros seres similares sentados en compañía de su portátil, su lector de libros electrónicos, su libro de verdad e incluso de otro ser humano que alimenta la experiencia general de el simple hecho de estar allí, con ese toque auténtico de una conversación relajada a pesar de la lluvia de prisa que se desata en el exterior.

Es el local perfecto para tomarte tu tiempo, oler y sentir el café en el ambiente y sentir también que estás en la sala de espera de un lugar en el que debes tomarte tu desayuno con calma, a pesar de que no estés desayunando, y disfrutar de todo excepto del sabor de tu café con leche, que lejos de estar buenísimo, te hace comprender que lo último que valoras de estar allí es el sabor de dicho café.

Sus sofás verdes, su inconfundible logotipo esférico por lo general muy bien situado dentro y fuera del local, el sonido de las máquinas preparando el café, el ruido inexistente generado por las conversaciones que ves en el local (siempre y cuando el local no esté hasta arriba de personas que confunden Starbucks con Ikea) hacen que las demás cafeterías luzcan como un local donde perfectamente se podrían servir Kebabs, con un profundo respeto a los locales donde se sirven Kebabs, sea lo que sea que estos lleven en sus salsas.

Resumiendo, la experiencia es más importante que el producto.

Os adjunto el vídeo, pero no dejéis de leer el post original, muy inspirador y además regalan pegatinas!!

Uno de estos ejemplos relata un estudio práctico que se hizo en una guardería de Israel. En dicho estudio quisieron determinar si aplicar una multa a los padres que llegasen tarde a recoger a sus hijos, mejoraba visiblemente su puntualidad.

En Israel, según los profesionales que realizaron este estudio, se cree que el sentimiento de culpa es un buen medio para conseguir resultados de la sociedad.

El resultado del experimento fue desastroso, ya que los padres eliminaban automáticamente su sentimiento de culpa y sensación de fallo al pagar la cantidad acordada en la multa.

Lo sorprendente sucedió cuando en la guardería volvieron a quitar su política de multas y lejos de disminuir el número de retrasos, aumentaron tanto el número de padres que llegaban tarde como la repetición de las ocasiones en las que este hecho se producía.

La conclusión es que una vez que aplicamos una norma mercantil a una norma social, la norma social desaparece.

En esta misma línea otros estudios describen la forma en la que las personas que se encuentren en un entorno social, están más dispuestas a trabajar gratis sin importar demasiado el coste físico del trabajo, que a cambio de una cantidad modesta de dinero. Incluso en el caso de que ofrezcamos un regalo, estarían más dispuestos a realizar el trabajo por él sin conocer su valor exacto que sabiendo exactamente el precio del mismo.

El libro nos cuenta la conocida historia de un maestro samurai que enseñaba Kendo gratuitamente a sus alumnos. Un día le pidieron que les cobrase, ya que lo consideraban injusto, y su sensei les dijo que si tenía que poner un precio a sus clases, estaba totalmente seguro que ellos no podrían pagarlo.

Hoy en día en internet las reglas sociales lo son casi todo. No podemos introducirnos de cualquier forma ni fiarnos de nuestra lógica o de los resultados que obtendríamos en otro tipo de medios con determinadas acciones. Afortunadamente cada vez tenemos más herramientas para medir a corto plazo los resultados de nuestras iniciativas, aprender y reaccionar a tiempo.

En este genial anuncio de la marca Johnnie Walker llamado The Man Who Walked Around The World, tenemos un ejemplo de lo que emprender significa y una obra maestra en cuanto a anuncios se refiere.

Sin duda tenéis que verlo. [Youtube 1:25]

Por eso cuando Jesús Manuel Gómez Pérez me ofreció la oportunidad de formar parte junto a él y Ana Santos, del equipo organizador del Monday Reading Club de Bilbao, no me lo pensé ni un segundo.

Desde hace ya bastante tiempo suelen formar parte de mi biblioteca personal libros que no tienen nada que ver con tecnología, siendo muchos de los mismos de temáticas más cercanas al  management y al marketing (en especial al marketing online).

Y es precisamente de estos temas sobre los que tratarán los libros sobre los cuales hablaremos en este evento, que será el primer lunes de cada mes.

El primer libro del que hablaremos es El manifiesto Cluetrain, que se puede encontrar en castellano a través de Edicioness Deusto, libro que no me he leído pero pienso hacerlo sin falta para esta cita.

Este libro recoge una serie de conclusiones que describen cómo las organizaciones pueden conversar con los consumidores de sus productos o servicios a través de internet de una forma que hasta la fecha ha sido impensable.

Si quieres estar al tanto de lo que se va a hacer ese día o de los próximos libros elegidos, no te va a ser nada difícil encontrarnos en el sitio web themondayreadingclub.com y en

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• Email:  themondayreadingclubbilbao@gmail.com

Eso es precisamente lo que he visto en el programa Muchachada Nui de TVE, con su nueva sección dedicada a las aventuras de Mister Fart, superheroe que promociona Trina.

Es una forma muy original de ofrecernos publicidad a la vez que nos ofrecen un sketch más en su programa, sin perder calidad ni molestarnos.. simplemente genial.